Apple винаги е ограничавала правото да поправят своите устройства до малцина избрани. Но сега, когато програмата за самообслужване на Apple е най-накрая освободен, нещата се променят, макар и малко бавно. Сега всички можем да бъдем гении.
Съобщението през ноември отвори вратата за много спекулации. Докато някои въпроси са отговорени сега, тъй като програмата е достъпна за клиенти от САЩ, някои все още остават. Гмурнах се дълбоко в въпроса, за да получа всички отговори*, от които се нуждаете, така че прочетете нататък.
*Е, почти всички отговори и ако все още имате въпроси, след като прочетете цялата статия, не се колебайте да използвате секцията за коментари по-долу.
Какво представлява програмата за самообслужване на Apple?
Самообслужващият ремонт е текущата позиция на Apple относно момента на правото на ремонт. Години наред Apple полагаше крайни усилия, за да заключи потребителя в своята мрежа от оторизирани сервизни центрове, от използването на микроконтролерни чипове до блокиране на функции или маркиране на продукти като неоригинални компоненти.
Но сега тази програма дава на потребителите свободата да ремонтират своите Apple устройства независимо. Потребителите имат достъп до оригинални части, инструменти и ръководства за ремонт на Apple, подобни на тези, използвани в Genius Bar (екипи за ремонт).
За да ви помогне да станете гений на Apple, технологичният гигант ви дава всичко, от което се нуждаете, от ръководства за ремонт до над 200 отделни части и инструменти. Можете също така да закупите всички инструменти направо или да ги наемете за $49 или да закупите отделни инструменти, за да ги запазите.
Забележка: Apple също публикува a поддържаща хартия, „Разширяване на достъпа до безопасно, надеждно и сигурно обслужване и ремонт“, където се споменава, че ще предоставя услуги и части за продукти най-малко седем години след последната им продажба.
Кои устройства можете да ремонтирате?
Понастоящем се предлага самообслужващ ремонт за:
- iPhone 12
- iPhone 12 мини
- iPhone 12 Pro
- iPhone 12 Pro Max
- iPhone 13
- iPhone 13 мини
- iPhone 13 Pro
- iPhone 13 Pro Max
- iPhone SE (3-то поколение)
- MacBook Air
- MacBook Pro
Освен това в момента програмата ви помага да поправите iPhone
- Батерия
- Дисплей
- Камера
- Долен високоговорител
- SIM тава
- Taptic Engine
Ремонт на самообслужване за MacBook Air и MacBook Pro предлага повече от дузина различни типове ремонт за всеки модел, включително дисплей, горен корпус с батерия и тракпад, като предстоят още.
Кой има достъп до програмата?
Засега сервизната програма е ограничена само до САЩ. Въпреки това, Apple изрази планове да включи други държави и региони, започвайки с Европа, по-късно тази година.
Към кого е насочено това?
Въпреки че е отворен за всички потребители на Apple, Self Service Repair не е предназначен за всички. Не всеки има уменията, знанията и опита да разглоби електронно устройство и да го поправи отново. Предназначено е за отделни техници, умели да ремонтират такива устройства.
Въпреки това Apple също така заявява, че потребителите без опит трябва да се въздържат и да разчитат на сертифицирани техници.
Забележка: Apple в момента може да се похвали с над 5000 оторизирани сервизни доставчици на Apple (AASP) и 3000 независими доставчици на ремонт (IRP) и над 100 000 активни техници.
Как работи програмата за самообслужване?
Apple също пусна a контур в четири стъпки как работи програмата за самообслужване.
Стъпка 1: Използвайте ръководството за ремонт, за да намерите това, от което се нуждаете
Безплатно за използване, задълбочено ръководство за поправка на вашето устройство и какви части, инструменти и материали ще трябва да поръчате.
Отидете на Страница с ръководства на Apple и изберете устройството, за което искате да получите ръководството за ремонт. PDF ще предостави всички необходими подробности; щракнете върху ремонта, който искате да извършите (прочетете основите, преди да скочите).
Важно: В следващата стъпка ще ви трябва ID на ръководството за ремонт и ще го намерите във въведението на ръководството. Това показва на Apple, че наистина сте прочели ръководството.
Ще видите също,
- Инструментите, от които се нуждаете за ремонта
- Ръководство за ремонт стъпка по стъпка с подходящи изображения
- Предупредителни съобщения, които да ви помогнат да избегнете рисковите зони
Стъпка 2: Поръчайте части и инструменти, от които се нуждаете
Посетете Магазин за ремонт на самообслужване и изберете Започнете поръчката си. Тук изберете продукта, неговия модел и вида на ремонта.
Купете части и инструменти
Сега ще видите множество опции за всички части и инструменти, от които се нуждаете. Щракнете върху Добавяне към количката, добавете вашето устройство IMEI или сериен номери щракнете върху Продължи.
Инструменти под наем за ремонт
На главната страница, където са изброени всички части и инструменти, превъртете надолу до Apple Tools (79 паунда, опаковани в два тежкотоварни калъфа). Ще намерите добра опция за наемане на инструменти за $49; добавете това към вашата количка.
Според Страница за наем на комплект инструменти на Apple,
- Наемът ще започне в деня, в който получите комплекта инструменти, и ще продължи 7 дни.
- Струва $49, включително доставката.
- Вашата кредитна карта ще има временно разрешение, еквивалентно на пълната заместваща стойност на комплекта инструменти.
- Ако инструментите не бъдат върнати навреме, ще бъде начислена такса (включително данъци).
- Също така, ако някой инструмент липсва или е повреден, Apple ще приспадне таксата му.
Стъпка 3: Поправете вашето устройство
След като получите частите и инструментите, от които се нуждаете, отворете ръководството за ремонт и продължете с него. Тук има засечка; ще трябва да се обадите на Apple, за да завършите процеса на ремонт.
Apple постави изискване за системна конфигурация (някои го наричат глупаво, обаждането на Apple е задължително), без което вашето устройство няма да разпознае частите като оригинални и няма да работи по предназначение.
За да завършите тази стъпка и вашия процес на самовъзстановяване, отидете на Свържете се с нас раздел на магазина за самообслужване. Можете да се свържете с обслужващия екип чрез чат или телефон, за да започнете системна конфигурация.
Стъпка 4: Върнете заменената част за рециклиране
Като част от въглеродно неутралния подход на Apple можете да върнете сменената част и да получите част от парите обратно. Подобно на техните AASP и IRl, тези части ще бъдат обновени или рециклирани отговорно.
Разбира се, има прилагани правила и условия. Apple ще инспектира частта, за да определи допустимостта на кредита и след това ще възстанови част от първоначалното плащане.
Разходи за самообслужване на Apple
Цената на частите и инструментите варира в зависимост от ремонта и типа на устройството. За справка и сравнение, нека вземем примера на iPhone 13 Pro.
Пакетът за дисплей струва $269,96 предварително, ако извадим кредита за връщане от $33,60, той ще бъде $236,36. Въпреки че ще трябва да вземем предвид и наема на инструмент от $49, общата сума достига $318,96 (преди) и 285,36 (след кредит за връщане). По-специално, на Apple услуга за смяна на екрана струва $279 (добавете разходите си за пътуване до работното място, ако е приложимо).
Наистина ли е евтин самообслужващият ремонт на Apple?
Според горното изчисление, абсолютно не. Дори сравних цената за смяна на батерията; комплектът батерии струва $71, докато обслужването на батерията чрез Apple струва $69.
Освен това съществува допълнителен риск да развалите повече устройството си, отколкото да го ремонтирате. И от друга страна, обучени техници боравят с вашето устройство, освен това е отговорност на Apple да поправи вашето устройство.
Така че не е, че получаваме цена на едро или намалена цена. Всъщност изглежда, че Apple ви кара да не вървите по пътя за самопоправка, а по магистралата, която води до техния център за ремонт (повече за това в по-късен раздел).
Трябва ли да упражните правото си на ремонт?
С голямата свобода идва и по-голяма отговорност за използване на правата по правилния начин. С прости думи, само квалифициран и опитен потребител може да се справи с успешен ремонт.
Въпреки това, много любопитни души биха искали да вземат нещата в свои ръце и това може да причини повече вреда, отколкото полза. Дори ако се доверите на ръката на приятелски настроен техник от квартала, съществуват рискове. Плюс това също не спестява много пари.
Така че ще ви предложа да разгледате ситуацията от по-широка перспектива. Разберете колко труден е ремонтът, свързаните с това рискове и дали ще отидете на оторизиран сервиз ще бъде по-добре.
Самообслужване на Apple: Истинската уловка
Всеки път, когато Apple пусне нещо, което се опитва да излезе извън тяхната оградена градина, потребителите трябва да го приемат с щипка сол (понякога дори повече). Благодарение на тази програма потребителите на Apple вече имат три възможности за избор.
- Ремонтирайте устройството сами.
- Посетете близките малки магазини.
- Изпратете устройството на Apple или посетете оторизиран сервиз.
Правото на ремонт обаче не се отнася само до тези избори; това също така означава лесен достъп, спестяване на пари, намаляване на монопола и значително намаляване на електронните отпадъци. Но дали програмата наистина прави това?
Ограничението за сериен / IMEI номер
Въпреки че може да не звучи абсурдно в началото, това ограничава много неща. Например:
- Ами ако не използвате частта за същия телефон, за който сте я поръчали?
Серийният/IMEI номер дава на Apple правото да отхвърли/блокира поправката, започвайки от стъпката за системна конфигурация.
- Защо квалифициран техник трябва да чака всеки път?
Представете си, че познавате опитен техник, който може да разреши проблема с вашия Mac и iPhone по-бързо, отколкото да го изпрати на Apple. Но те могат да поръчат частите само когато им дадете своя сериен/IMEI номер. След това ще трябва да изчакате частите да пристигнат, преди да започне ремонтът.
Защо техникът не може да поръча някои допълнителни части и да ги подготви за вашите черни дни? Съгласен съм, че това може да отвори врата за наводнения за фалшиви части, но Apple може да запази сервизен код за части и съответно да продължи стъпката за системна конфигурация.
Специалисти по ремонт iFixit много добре поставя ситуацията в перспектива – „Тази програма разширява свободата да ремонтирате с едната ръка, докато заключвате вратата с другата.“
Залъгват ли ни?
Към момента със сигурност изглежда така. Вече имаме право да ремонтираме устройствата си. Все още обаче нямаме свободата, която може да се очаква. От ограничението за сериен/IMEI номер до високата ценова точка, изглежда нищо не е в полза на потребителите.
Тази инициатива изглежда като умишлено слаб и обречен опит да се заобиколи правото да се коригират регулациите и активистите. Честно казано, надявам се Apple да даде някаква такса в предстоящите съобщения.
Това е страхотна сделка извън САЩ
Трябва също да кажа точка в полза на Apple. Apple твърди, че „в САЩ осем от 10 клиенти на Apple се намират в рамките на 20 минути от оторизиран доставчик на услуги“. Въпреки че това не е така за други държави и региони.
Така че, макар да се оплакваме от програмата, защото имаме възможност за сравнение, това може да е най-добрият и единствен вариант за някои хора. И когато в крайна сметка ще получат тази програма, това ще бъде божи дар. За да отдаде дължимото, Apple направи добро дело, като представи програмата (макар и с недостатъци).
Какво мислите по въпроса? Бихте ли опитали да се поправите сами или ще продължите да разчитате на експерти? Споделете вашите мнения, запитвания, притеснения и други с нас в секцията за коментари по-долу.
Прочетете още:
- Защо никога повече няма да премина към Windows от Mac?
- Как да видите частите и сервизната история на вашия iPhone
- Хардуерната абонаментна услуга на Apple за iPhone е обяснена
- Признаци, че трябва да смените своя iPhone